最近、Gmailから新規に導入した問い合わせ管理システムに過去のメールを取り込む方法を調べたので、今日はそのまとめです。
主な問い合わせ管理システム
Zendesk（Zendesk社）
メールディーラー（株式会社ラクス）
Re:lation (リレーション)(株式会社インゲージ)
メールディーラーとRe:lationを使ったことがありますが、メールディーラーがわりとメジャーで、Re:lationの方が安いようです。
後者のほうがUIはオシャレです。
さて、これまでGmailで管理していたメールは、mboxという保存形式でエクスポートする事ができます。
このmboxとは電子メールメッセージの保存フォーマットのことです。mboxにもいろいろあるのでご注意ください。
エクスポートは、メールの量によっては数日かかるという表示も出ますが、相当な量でない限りは常識的な時間に終わります。
これが終わると、ダウンロード可能なURLがGoogleのシステムから届きます。
このmboxはメール用なので、基本的にはメールソフトでしか開けません。
メールを扱う問い合わせ管理システムはだいたいmboxをサポートしていますので、インポートは簡単にできます。
内容は平文のテキストデータなので、そんな重いデータになる事はまず無いでしょう。
今回はGmail基準で記載しましたが、他種の問い合わせ管理システム同士もだいたい同じになります。
前述の通りmboxにもいろいろあるので、互換性が完全かはメーカー次第となります。
梅木千世でした。
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